Gorontalo – Sikap tidak ramah kembali diperlihatkan oleh oknum pegawai Bank SulutGo (BSG) yang bertugas di kantor Samsat Kota Gorontalo. Kejadian ini dilaporkan terjadi pada Senin (04/08/2025) dan menuai keluhan dari masyarakat.
Salah satu yang menyuarakan kekecewaannya adalah Alwin Ibrahim, pimpinan salah satu media di Gorontalo. Ia mengaku mendapat perlakuan kurang menyenangkan saat mengurus pembayaran pajak kendaraan bermotor.
“Saya mengalami langsung pelayanan dari seorang ibu yang merupakan pegawai Bank SulutGo di Samsat Kota Gorontalo. Sikapnya tidak ramah, bahkan cenderung kurang sopan. Saya minta Kepala Cabang BSG mengevaluasi kinerja pegawainya,” ujar Alwin dalam keterangannya.
Mantan Wakil Presiden Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Universitas Gorontalo (UG) itu menilai, pelayanan yang tidak maksimal dapat merusak citra lembaga pelayanan publik, khususnya instansi pemerintah.
“Kami datang untuk menunaikan kewajiban sebagai warga negara, membayar pajak. Namun sangat disayangkan jika justru disambut dengan pelayanan yang buruk,” jelasnya.
Alwin menambahkan bahwa tindakan oknum pegawai tersebut mencoreng upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
“Kita tahu, saat ini Samsat sedang giat memperbaiki kualitas pelayanan. Tapi jika ada pegawai yang tidak profesional, apalagi ditugaskan di lingkungan pemerintah, hal ini jelas mencoreng nama baik instansi,” tegasnya.
Ia berharap kejadian serupa tidak terulang dan pihak BSG segera melakukan pembenahan internal.
“Kasihan masyarakat yang sudah menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan, namun justru mendapatkan perlakuan yang mengecewakan,” tandasnya.
Sementara itu, Kepala UPTD Samsat Kota Gorontalo, Ika, saat dikonfirmasi mengaku akan mengingatkan yang bersangkutan agar memperbaiki sikap dalam melayani masyarakat.
“Ohh ya ? ,nnt mkse ingat tsk bisa dlm pelayanan tdk ramah, sy twu orgnya baik cm mngkin pembawaan kurang baik Pak,” tulis Ika dalam pesan singkat via WhatsApp.
“Hrus dgn atasanx klw sdh bgt kondsix,” sambungnya.
Hingga berita ini ditayangkan, belum ada pernyataan resmi atau tanggapan dari pihak manajemen Bank SulutGo terkait insiden tersebut.
Komentar