Gorontalo – Di tengah rutinitas pelayanan publik yang kerap dibatasi jam kerja dan ruang kantor, Kepala Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Tibawa, Hamzah Abdullah Patamani, menunjukkan wajah lain dari pengabdian seorang aparatur negara. Pelayanan bagi masyarakat tidak selalu harus menunggu meja dan kursi, sebab bagi Hamzah, kebutuhan warga adalah prioritas utama, di mana pun dan kapan pun.
Peristiwa itu terjadi di Desa Iloponu, Kecamatan Tibawa, Kabupaten Gorontalo, Selasa (03/02/2026). Saat sedang melintas menggunakan kendaraan pribadinya, Hamzah menerima permintaan dari seorang warga yang membutuhkan tanda tangan dokumen keagamaan. Tanpa ragu, ia menghentikan laju mobilnya di pinggir jalan, lalu langsung melayani keperluan administrasi tersebut di tempat.
Tidak ada penundaan, tidak pula alasan keterbatasan waktu dan lokasi. Di dalam mobil dan jauh dari ruang kerja resmi, pelayanan tetap diberikan sebagaimana mestinya. Tindakan spontan itu menjadi pemandangan tak biasa bagi warga sekitar yang menyaksikannya secara langsung.
Menanggapi hal tersebut, Hamzah menyampaikan bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan bagian dari tanggung jawab aparatur negara. “Pelayanan kepada masyarakat harus diberikan sebaik mungkin,” ujarnya singkat.
Sikap tersebut mencerminkan komitmen pelayanan publik yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan empati terhadap kebutuhan masyarakat. Kehadiran negara melalui aparatur seperti Hamzah terasa nyata, tidak berjarak, dan benar-benar menyentuh kebutuhan warga di lapangan.
Pelayanan di pinggir jalan itu pun menuai apresiasi dari masyarakat Desa Iloponu. Mereka menilai tindakan tersebut sebagai contoh nyata pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kepentingan umat, sekaligus menjadi cerminan semangat reformasi birokrasi yang mengutamakan pelayanan prima.
Apa yang dilakukan Kepala KUA Tibawa itu menjadi pengingat bahwa pelayanan publik sejatinya bukan soal tempat dan formalitas, melainkan tentang kesediaan melayani dengan hati dan tanggung jawab.
Komentar